请简述客户投诉的三项基本原则？（ ）

因（ ）等原因造成客户多缴费的核实后可进行退费。

根据客户信息保密原则查询服务应经客户授权通过客户信息验证后办理客户敏感信息应做（ ）处理。

ETC卡注销应解除（ ）。

有签注销办理后OBU状态变为“有签注销”OBU需收回并作（ ）处理不列入状态名单中。

有卡注销办理后ETC卡状态变为“有卡注销”。ETC卡需收回并作（ ）处理不列入状态名单中。

注销业务可通过线上服务渠道或客服网点办理。通过线上服务渠道注销需经（ ）审核。

客户（ ）ETC卡/签时可为其办理注销业务。

ETC卡为“正常”且（ ）时可以办理增补OBU业务。

客户由储值卡转办记账卡储值卡（ ）后可为其办理记账卡。

客户需要修改原有业务密码或者忘记业务密码的可以为其办理（ ）业务。