投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生（ ）。

分段计费是指将高速公路全线划分为若干路段（一般为最小收费单元）各路段内分别计算费额收费的制式又称（ ）。

MTC/ETC 混合车道是指（ ）车道MTC 和 ETC 车辆均可在车道有序交替通行。

具备条件的入出口 ETC 车道应通过标识引导（ ）确保通行秩序和安全。

持 ETC 单卡客户ETC 卡仅作（ ）使用不作为通行介质使用。

入口收费站应按相关要求对货车、专项作业车实施（ ）拒绝违法超限超载车辆进入高速公路。

车辆通行费根据实际通行路径以（ ）为单位累加计算。

安装了 ETC 车载装置的车辆在出口收费站自动完成扣费；非 ETC 车辆在出口收费站（ ）交费。

各省（区、市）应通过使用（ ）等方式最大限度减少纸质通行券使用。

如发现收费员短卡应做好登记按本站（ ）处理。

在进行卡追回业务处理时应登记追回卡的（ ）。