分段计费是指将高速公路全线划分为若干路段（一般为最小收费单元）各路段内分别计算费额收费的制式又称（ ）。

投诉情况属实ETC发行服务机构回复时应当明确告知投诉人产生（ ）。

下列哪些说法是正确的的？（ ）

对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明（ ）并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)。

下列哪些说法是正确的的？（ ）

投诉结案后2个自然日内完成判责工作分为（ ）情况。

一般投诉应当在结案后3个自然日内进行投诉回访可采用（ ）等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意应当采用电话方式进行二次回访。

关于ETC投诉退费问题下列哪些说法是正确的的？（ ）

被投诉方认可路网中心处理意见时应按投诉处理结果执行后续操作涉及多扣通行费时被投诉方需在投诉工单中写明 自动进入退费程序。被投诉方不认可路网中心处理意见时应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图路网中心出具最终意见后结案。（ ）

下列哪些说法是正确的的？（ ）

关于ETC投诉下列说法哪些是正确的？（ ）