重点车辆：收费经营管理单位应对稽核系统判定的“（ ）”车辆进行重点标记跟踪稽核。

满足车道正常使用以外的剩余卡应及时归还收费站库房仓归还至收费站库房仓的应清点封箱后按（ ）入库。

省中心需在使用纸质通行券后（ ）形成事件报告向部联网中心报备。

（ ）是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。

语音服务或在线服务接通率是衡量（ ）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。

（ ）应至少可以查询近3个月的高速公路通行明细和拓展应用消费明细。

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于（ ）。

对于列入追缴名单的车辆（ ）按照《收费公路管理条例》有关规定执行。

拆分应分路段逐条拆分路段应属于唯一法人单位且（ ）。

通行省中心按规定时间上传ETC门架汇总记录但出口省未在规定时间内上传出口交易记录的进入（ ）流程处理。

（ ）采用部省两级模式。