因收费公路经营管理单位原因导致通行费应收未收或应免未免的由（ ）承担相应责任及通行费损失。

为更加高效快捷地保障郑州市疫情防控的工作运行确保应急车辆急需民生物资保障运输车辆优先通行。经市疫情防控领导小组研究决定在出入郑州市（ ）、连霍高速花园路收费站、连霍高速柳林收费站6个高速收费站设置疫情防控应急通道。

收费人员发放纸券时应认真填写（ ）等内容统一使用黑色中性笔用“√” 符号勾选车型车牌号码必须填写完整清楚存根联、发放联均需要填写不得涂改如有写错可注明作废。

投诉受理类型包括：（ ）发行售后、非 ETC 收费、服务质量、其他投诉8类。

客户咨询投诉实行“（ ）”和“（ ）”。

线上服务渠道包括（ ）等发行服务机构应积极通过线上服务渠道为客户提供全生命周期的服务。

车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证包括（ ）。

为进一步规范交接班工作流程强化微笑服务工作。春节期间出入口文明用语使用:（ ）。

严格按照全国统一的《鲜活农产品品种目录》清理规范本地区享受“绿色通道”政策的鲜活农产品品种目录确保鲜活农产品运输“绿色通道”政策在全国范围的（ ）和（ ）。

鲜活农产品及联合收割机(插秧机)运输车辆查验结果原则上按照“一车一验一上传”要求实时上传。如果等待验货车辆比较多、收费站拥堵严重可先保存后上传但必须在交易完成后ETC车辆在（ ）小时内、持CPC卡车辆（ ）小时内完成上传。上传后查验人员应注意核实是否上传成功。

高速公路运营管理单位对收费站稽查频率不得少于（ ）次/月。对固定验货点的稽查频率不得少于（ ）次/月。