各（ )在处理通行费补费时应做好相关法律法规的解释说明制定应急处置预案避免激化矛盾造成投诉或引发社会舆情。

违反《公路安全保护条例》的规定公路管理机构工作人员有下列行为之一的依法给予处分：（ ）。

收费公路的（ ）和（ ）依照公路法的有关规定执行。

收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（ ）和（ ）收费人员应当做到文明礼貌规范服务。

应对工作紧张状态的策略有（ ）。

日益激烈的社会竞争（ ）职位变迁福利、薪水的差异（ ）等等都会直接影响员工的心理健康状况。

职业基本素养的特征：（ ）。

表达按目的方向来分可以分为（ ）。

爱岗敬业的具体要求是（ ）。

发生收费纠纷的内部原因是（ ）。

以下对情绪如何产生的解读正确的有：（ ）。