答案：1.乘务班组要针对精神行为异常旅客的处置，制定应急处置流程，要做到“人员、职责、联系方式、措施”清晰，可操作性强，防止发生意外。
2.列车上发现精神或行为异常旅客时，应编制客运记录移交终到站或换乘站处理，不得转交中途站。如遇无人护送的无票精神或行为异常旅客乘车时，应交前方三等及以上车站处理。
3.乘务员发现精神或行为异常旅客时，要及时向列车长、乘警报告，列车长和乘警要迅速到车厢了解情况，妥善安置（有同行人时向同行人嘱托安全防范事项），将其安置在适当位置，指派专人落实无间隙看护。该旅客去厕所或其他地方时，要跟紧看住，防止反锁厕门实施过激行为发生意外。注意检查该旅客随身携带物品中有无易致人伤害的危险器具，及时清理周围物品；要对其乘坐车厢邻近车门检查确认，动员邻近旅客关闭车窗，防止其钻窗跳车。
4.列车发现持加盖“政府救助，禁退禁卖”车票单独旅行的救助人员突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交三等以上车站。在下交前，列车长应指定专人看护，乘警应配合，防止发生意外。车站对于列车移交或在本站发现的上述人员，及时送当地医疗救治定点医院，危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。当地民政部门或救助管理站接到医院通知后应及时派人前往医院进行后续处理。
5.对有暴力行为的精神异常旅客，要立即疏散其周边旅客至安全地带，并同时报告乘警，协助乘警将其控制。
6.不得随意认定精神异常旅客为精神病人。涉及事故处理需要鉴定时，应向具备鉴定资质的医疗机构申请鉴定，并出具相关证明手续。
答案：1.乘务班组要针对精神行为异常旅客的处置，制定应急处置流程，要做到“人员、职责、联系方式、措施”清晰，可操作性强，防止发生意外。
2.列车上发现精神或行为异常旅客时，应编制客运记录移交终到站或换乘站处理，不得转交中途站。如遇无人护送的无票精神或行为异常旅客乘车时，应交前方三等及以上车站处理。
3.乘务员发现精神或行为异常旅客时，要及时向列车长、乘警报告，列车长和乘警要迅速到车厢了解情况，妥善安置（有同行人时向同行人嘱托安全防范事项），将其安置在适当位置，指派专人落实无间隙看护。该旅客去厕所或其他地方时，要跟紧看住，防止反锁厕门实施过激行为发生意外。注意检查该旅客随身携带物品中有无易致人伤害的危险器具，及时清理周围物品；要对其乘坐车厢邻近车门检查确认，动员邻近旅客关闭车窗，防止其钻窗跳车。
4.列车发现持加盖“政府救助，禁退禁卖”车票单独旅行的救助人员突发急病和精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交三等以上车站。在下交前，列车长应指定专人看护，乘警应配合，防止发生意外。车站对于列车移交或在本站发现的上述人员，及时送当地医疗救治定点医院，危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。当地民政部门或救助管理站接到医院通知后应及时派人前往医院进行后续处理。
5.对有暴力行为的精神异常旅客，要立即疏散其周边旅客至安全地带，并同时报告乘警，协助乘警将其控制。
6.不得随意认定精神异常旅客为精神病人。涉及事故处理需要鉴定时，应向具备鉴定资质的医疗机构申请鉴定，并出具相关证明手续。
