乘客界面标识：主要应用于车站，以满足客运服务需求为目标，实现什么功能。

（）负责对影响公司形象的社会舆论、舆情进行回复、引导

穿着制服时，应穿黑色皮鞋，鞋面保持干净工作时，禁止穿鞋跟过高（跟高不能超过（））的皮鞋袜子以朴素颜色为主女员工如着裙装时应穿肤色长筒袜

末班车前（）列车驶离车站后，应通过广播等方式告知乘客末班车信息

对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、暂停车站使用、缩短运营时间的施工改造，应于措施实施前（）个工作日报送太原市交通运输局，并向社会公告

当公司运营轨道交通线路发生15分钟及以上延误时，（）立即将延误信息报送至运营事业部

纸质致歉信自延误发生之日起（）天内可供乘客领取，超出该期限后不再进行发放

（）负责根据本办法做好车站纸质致歉信的发放和日常使用管理

（）是公司致歉信的归口管理部门，负责制定并完善公司致歉信使用管理规定

（）定期组织对各类乘客事务进行分析，根据调查情况进行定责

相关部门、中心在接到服务热线工单后24小时内回复乘客，如需要调查核实的应立即组织调查，在（）内给乘客满意回复，并将处理结果反馈至服务热线如因其他原因未能在规定时间内完成调查并回复乘客时，责任部门、中心应提前向服务热线说明