信息发布遵循集中领导、统一指挥、（）的原则，紧密配合、协调动作，按要求组织信息发布工作

各部门、中心、车间结合岗位实际，采取多种形式，定期对员工（含委外人员）开展消防安全培训，每年不少于一次；各车站每半年不少于一次，并做好相关培训记录

各部门、中心、车间、车站对管辖范围内的消防设施（器材）至少每季度一次进行清洁

福利票：限免费乘车人群使用，凭本人有效证件至客服中心换领（包括65周岁及以上老年人、现役军人、军人烈士遗嘱、残疾人、消防应急管理人员、医护人员等）在发售当日有效，限本人单次使用，出站时回收车票

服务用语应使用普通话，为便于乘客交流，可适当使用方言或其他国家语言

服务品牌：中铁轨道永畅通，贴心服务伴您行

服务目标：营造幸福地铁，树立服务标杆

封锁的定义是施工作业中为保证施工作业安全，对相应的线路区域进行封闭并限定施工时间（跟本项施工作业无关人员、设施设备不得进入封锁区域，封锁区域内的施工不得越出作业范围）

非折返站的闭塞同意条件为该列车的前行列车已出清前方车站站台，与后方站、前方站间未存在已办理的闭塞，本站接车进路准备好

反向运行运控员（司机）应加强瞭望，遇危及行车安全的情况立即停车，确认现场实际情况后再动车

反恐防范分级
各类恐怖袭击事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将各类恐怖袭击事件分为四级响应，其中Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般），相关的分级标准结合市政府、市公安局、市反恐办、是交通局的各类反恐怖袭击应急预案和公司《突发事件总体应急预案》的相关规定执行