相关中心收到咨询工单后须在（）内回复服务热线

根据车站日均客流、技术条件、换乘功能等因素，将路网车站分为特大型车站、大型车站、中型车站、小型车站四类车站

各防火分区通常由防火门、防火阀、防火卷帘门等进行分割

各车站成立综合治理保卫工作小组，负责本车站的综合治理保卫工作，组长由站长担任，副组长由值班站长担任，成员由行车值班员、站务员、安保、安检人员、保洁员、志愿者、驻站商铺责任人及相关人员组成

各部门、中心、车间结合岗位实际，采取多种形式，定期对员工（含委外人员）开展消防安全培训，每年不少于一次；各车站每半年不少于一次，并做好相关培训记录

各部门、中心、车间、车站对管辖范围内的消防设施（器材）至少每季度一次进行清洁

福利票：限免费乘车人群使用，凭本人有效证件至客服中心换领（包括65周岁及以上老年人、现役军人、军人烈士遗嘱、残疾人、消防应急管理人员、医护人员等）在发售当日有效，限本人单次使用，出站时回收车票

服务用语应使用普通话，为便于乘客交流，可适当使用方言或其他国家语言

服务品牌：中铁轨道永畅通，贴心服务伴您行

服务目标：营造幸福地铁，树立服务标杆

封锁的定义是施工作业中为保证施工作业安全，对相应的线路区域进行封闭并限定施工时间（跟本项施工作业无关人员、设施设备不得进入封锁区域，封锁区域内的施工不得越出作业范围）