（）比照险性事件进行追责考核

值班站长总体负责车站的票务管理工作

值班站长原则上每班每1小时巡视一次（与站长、值班员交替巡视），相关情况记录在“车站巡视记录本”，且接班前必须巡视一次

值班员在票务室交接班时应在视频监控范围内清点备用金、票款、票务钥匙、备品、台账等

正线车站及区间工建设施、装修装饰、通风设备、给排水设备、低压供电设备、FAS设备、自动化设备（ISCS、BAS、门禁）、通信设备（CCTV、PIS、广播）等常见异常情况是正线设施设备类异常情况

正线车站及区间工建设施、装修装饰、通风设备、给排水设备、低压供电设备、FAS设备、自动化设备（ISCS、BAS、门禁）、通信设备（CCTV、PIS、广播）等常见异常情况是客运服务类异常情况

站务中心遇重大问题或紧急情况下，负责运营应急信息的收集、发布

站务中心每月对各站人员的业务水平进行抽查，包括对票务现场培训效果的检查

站务中心根据有关规定，对乘客和员工车票及边门日常使用情况进行检查

站务中心负责受理、调查、处理热线、舆情、信访等方面涉及行车业务范围内的乘客事务

站务员在车站客服中心处理车票时，应将车票放在乘客容易解除到的地方存放于车站临时客服中心的车票须做好防盗工作