符合下列（　　）条件时，可信赖销售金融产品的金融机构所提供的客户身份识别结果，不再重复进行已完成的客户身份识别程序，但仍应承担未履行客户身份识别义务的责任。

坐姿：与客户坐着面对面交谈时，臀部应坐在椅子的（ ）处，挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。

员工不得佩戴（ ）、手链、手绳、佛珠及脚链，不得佩戴夸张的胸针。

各营业网点为文明优质服务管理的基础单位，营业网点( )为网点服务工作的第一责任人。

重大、紧急投诉即时（ 当日 ）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（ ）个工作日内处理完成。

各营业网点负责受理各类客户直接投诉、96669投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计，按（ ）向总部提交统计数据。

坚持（ ）的服务原则，优先为客户办理业务。在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。

客户体验区要以（ ）为第一原则，可在桌面上放置小型立式透明亚克力宣传架，摆放网上银行、手机银行、短信通等宣传资料，告知客户使用方法、注意事项、安全提示等，指导客户使用。

营业网点节日或庆典期间用以美化环境的所有与节日相关的装饰，应在节后（ ）天内拆除。

商业银行应当按照银监会关于商业银行( )管理的要求，为所承担的操作风险提取充足的资本。

银行业金融机构应完善营业场所管理制度，落实( )对营业场所、营业秩序的管理职责；