投诉处理时限要求 重大、紧急投诉即时（当日）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在 （ ）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的，要在规定处理时限内向总部报告原因，同时向客户做出说明，并提前告知下一个反馈时间。

单笔精确查询方式应将待核查人的（ ）提交联网核查系统，一次只能提交1人。

农商银行联网核查的方式（ ）

综合前端业务授权提交的方式( ）。

农商银行远程集中授权中心主要职责包括（ ）。

柜面特殊业务处理应加强业务授权管理，坚持( )原。

柜员尾箱应保持整洁有序，中途离岗（ ）要入箱上锁，原则上应午间碰库、营业终了双人交叉清点尾箱，做到日清日结，确保平账。

现金管理应坚持的原则包括( )。

涉及恐怖活动的资产被采取冻结措施期间，符合以下情形之一的，有关账户可以进行款项收取或者资产受让（ ）。

全系统要（ ）地向监管机构报送大额和可疑交易报告。

按照产品洗钱风险直接认定法、符合下列情形的，可以认定为次高风险产品（ ）