客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，也可以从当日现金收费中支出。

供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。

供电服务“十项承诺”中规定：客户欠费依法采取停电措施的，提前( )天送达停电通知书。

供电方案中明确客户所执行的电价标准的依据包括（）。

供电方案要确定客户的供电容量、供电电压、供电方式、（）、客户用电性质及执行电价类别等。

供电方案是由()确定的。

供电方案的有效期是指，从供电方案正式通知发出之日起至受电工程（）之日止。

供电方案的有效期是指（）。

供电方案的客户信息应包括户名、用电地址、行业、（）。

供电方案的答复时间，高压单电源客户最长不超过（）工作日。

供电方案的答复时间，低压电力客户最长不超过（）工作日。