( )又称旋凿或起子，是用来紧固和拆卸各种螺钉，安装或拆卸元件的。

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。

综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、确认。

综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作()。

综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。

综合柜员收取电费时，现金清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收唱付。

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。

综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。

自助终端档案管理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认证申请。