动车组始发前车底置换，使用现金支付的电子客票由高等级调整到低等级时，列车无法使用“换座退差”功能为旅客申请退差，必须开具客运记录让旅客到站办理退差手续。

《关于做好电子临时乘车身份证明开通使用工作的通知》规定，在12306APP申请电子临时乘车身份证明后，遇设备无法识读电子临时乘车身份证明时，需确认（ ）后，手工输入旅客身份证号码及其他信息办理相关业务。

旅客购买了3月20日的K237次列车石家庄至徐州的硬座车票，因列车临时停运，旅客可在（ ）办理退票手续。

在列车上查获的禁限物品由（ ）妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交，

旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真（ ）复磅，必要时可会同公安人员开包检查。

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》失信人的限制购票期限满次日起自动解除对其的购票限制。

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，列车开动为止。

行李中有轮椅，每张车票允许托运行李的重量为（ ）千克。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（ ）规定。

旅客列车在运行中，要加强对车门、车窗的管理，严禁打开车门、车窗向线路两侧抛扔杂物。

《关于做好电子临时乘车身份证明开通使用工作的通知》规定，电子临时乘车身份证明适用于旅客丢失或未携带任何证件的情形。