旅客列车在运行中，要加强对车门、车窗的管理，严禁打开车门、车窗向线路两侧抛扔杂物。

成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时按（）。

乘车人本人办理退票的，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理（）后，办理退票手续。

办理“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，（）；新车票票价低于原车票的，（），对差额部分核收退票费并执行先行退票费标准。

“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理（）。

终到站时车内无垃圾、污水、粪便、异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

使用非现金支付已经但已领取报销凭证的电子客票，可先通过12306.cn网站办理改签手续，并于办理成功之日起180天内到车站窗口交回报销凭证。

随车机械师接到司机通知后应立即指挥列车工作人员打开车门，根据需要安装好应急梯。

动车组列车运行中遇有旅客伤病需交站抢救时，客运乘务员不下车参与处理。

动车组始发前车底置换，使用现金支付的电子客票由高等级调整到低等级时，列车无法使用“换座退差”功能为旅客申请退差，必须开具客运记录让旅客到站办理退差手续。

在列车上发生退款时，应在代用票记事栏内注明“到站净退XX元”。