铁路行李、包裹及高铁快件的安全检查执行国家关于快件运输安全管理的“（）”制度。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运价规则》所指客运运价包括（ ）。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》正餐以冷链为主，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于 （ ） 种，配有清真餐食，定期调整。

《旅客列车反恐装备管理办法》规定，进出京、疆、藏的旅客列车增配（ ）反恐装备。

车票票价为（ ）的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

《铁路技术管理规程》规定，听觉信号，长声为（ ）s，短声为1 s，音响间隔为（ ）s。重复鸣示时，须间隔（ ） s以上。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》旅客违反法律法规、铁路规章制度，或旅客对铁路规章制度、作业流程不理解、主观误解的属于有效投诉。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还（ ）票款。

《广州局集团公司客运站车保洁管理办法》规定，库内客运保洁是每车厢配备不少于（ ）人。

《集团客运规章补充规定》规定，未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车办理补收票价差额手续后，旅客到站后（ ）日以内到车站售票窗口办理资质核验，核验通过的退还已购车票与优惠区间一致部分的车补车票；核验未通过的退还已核减的优惠次数，车补车票不退。