《集团作业标准》普速列车长放客准备作业内容：始发（）前启动站车客运信息无线交互系统手持终端，完成登乘操作，下载本次列车基础信息。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，收集受伤害旅客车票、有效身份证件信息、描绘现场旅客定位图、不少于两份同行人或见证人的证言等有关材料。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，（ ）情形构成服务质量重大问题。

列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。

《补规》规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行（本站进本站出），需办理改签、退票手续的，不得办理。

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定站车工作人员在处置时，必须通过（ ）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

列车遇旅客扫码发生多支付列车补票款时，如在旅客下车前仍没有收到退换票价差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退换款差的凭据，经（ ）核实后通过原扫码方式办理退款。

列车上购票、补票时，可以使用（ ）。

《广深港高速铁路跨境运输“灵活行”变更车次手续规则》中旅客可通过（ ）办理“灵活行”变更车次手续。

《铁路运输收入管理规程》规定，旅客列车应当配备保险柜存放票据和现金，并由列车长或（ ）负责管理，确保票据和现金安全。

在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具（ ）。