在直辖市、省会和计划单列市所在地客运主要大站或其他重要枢纽大站，组织车站机关工作人员，每周有计划地选择部分车站，开展一次到达出站旅客票、证、人不少于（）小时，为避免高峰期旅客出站拥堵，宜选择非客流密集到达时段。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空列车运行途中，车内温度冬季不低于16℃；夏季超过28℃时，使用电风扇。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》规定，“四懂四会”中的四会是指（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（ ）厘米，跟径不小于（ ）厘米。

因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车办理交接，并必须在（ ）日以内向事故处理站补交有关材料。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

列车车底停休或临客车底下线前，车班做好车底入库前残留垃圾或污物清理；熄灭“二炉一灶”火源，清除煤渣并用水淋灭。

《广铁集团重点旅客服务管理办法》规定，站车对重点旅客乘车时实行（ ）“四优先”服务。

通过自动售票机购票时，不能使用的有效身份证件包括（ ）。

动车组列车派发应急饮食品按照“先普通、后重点”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。