在发生照明熄灭时，值班员应向行车调度员汇报（）等内容。

当客服中心前出现较大客流，排队超过（）人并维持（）分钟以上，应电话通知客运值班员，加派人手或人工广播引导。

当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动加快（）速度。

处置突发性大客流遵循“（）”及“乱外不乱内，乱上不乱下”的原则。

处理城市通卡更新的付费方式有（）。

乘客投诉时，全体人员应具备预防服务冲突的两种优质品质，即（）

乘客投诉时，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作，即（）

乘客使用以下乘车方式，需要由地铁提供发票的有（）。

车站主要发布广播类别包括（）

车站应急灯具有（）

车站突发大客流现场处置的职责有哪些？（）