救援列车、故障车清客作业时间均为（）分钟，如无法完全清客完毕，在进行广播之后可关门开车，并在救援完毕（进入存车线或回段/场）前所在站台再次清客。

处理问题时应注意方式方法，采用“异人、异地、异性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。

出现长款且不超过50元时（含50元），银行凭《现金存款凭证》金额入账，差额部分由财务部定期与银行核对并统一填写《现金存款凭证》入账。

持城市通IC卡优惠卡乘车享受5折优惠政策

持城市通IC卡学生卡乘车享受5折优惠政策

持城市通IC卡特惠卡乘车享受免费优惠政策。

持《残疾人证》经车站检验为视力残疾一级、二级的人员享受免费乘车优惠政策，经边门进出；视力残疾三级、四级人员应到市残联办理IC卡优惠卡后享受6折乘车优惠。

车站AFC设备每一侧至少保证2台TVM、4台进/出站检票机装填正常供乘客使用，满足运营需求。

站务员应熟悉（）等服务知识，快速、准确的回答乘客问讯。

站厅站务员应积极引导进站乘客到乘客较少的（）等处购票、进/出站。

站厅站务员回答乘客询问，解决一般乘客问题，帮助乘客，特别注意帮助（)等需要提供帮助的乘客；