电客车推进故障车在（）及以上的下坡道运行时，注意列车的运行安全，未经行调批准禁止在该坡道上停车作业。

如上次进站为本站，进站时间为本日且超过60分钟的，收取2元现金后更新车票。

老年卡是否免费乘车的判断题依据仅为出站时间。

客服员办理本站7日内（含当日）故障退款时，须请乘客在TVM故障单或BOM故障退款凭条签字确认。

交接班时，接班客服中心站务员须做好售票、兑零准备工作后，交班客服中心站务员才可以终止售票、兑零工作，可以因交接班而暂停售票、兑零工作。

哈尔滨地铁的服务承诺：安全、准点、快捷、舒适、方便。

购买和使用单程票的乘客，可到任一车站乘客服务中心凭车票领取对应金额的纸质发票。

断面客流的定义为：在一定时间内，沿某方向通过某条线路断面的乘客数量

当设备发生故障时，车站使用围栏进行防护，并使用告示牌告知乘客。

从入闸时起计，每次乘车时限为60分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。

处理问题时应注意方式方法，采用“异人、异地、异性”的方式，耐心地做好乘客解释工作。