报点站的报点原则为（）

车站内应配备急救箱，乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员应及时拨打（），并等待至救护人员到场，可视需要对现场进行隔离。

（）负责指导全国城市轨道交通运营管理工作。

以下选项中，不属于影响正常客运组织的因素是（）。

根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率应为（）。

正常情况下，本日发售且未使用的车票在规定时间内可按余值办理退票。

站台达到拥挤程度时，应增派站务人员到站台维持候车秩序，优先保证进站乘客安全、并有序出
站。

由于地铁原因造成延误、清客等情况时，可在事件发生之日起5天内为乘客办理退票和退款。

严禁乘客携带活禽、猫、狗（军警犬、导盲犬除外）以及其他影响乘客乘车或影响轨道交通运营的动物进站、乘车

晚高峰时段是17：00～19：00。

三级大客流由车站区域副站长决定应急终止；一、二级大客流由行车调度接到运三分公司应急指