车控室设有综合后备盘（IBP），盘面上的上、下行线路分别有紧急停车、紧停复位、扣车、扣车复位、紧急越站、越站复位、警报切除等按钮各一个

站厅站务员能解决的问题要及时，果断处理，避免处理时间过长，不能处理的问题及时通知客运值班员或值班站长。

处理违反规定事宜要态度和蔼、以礼为先、得理让人，不得讲斗气、训斥、顶撞的话。

乘车、候车过程中，原则上不坐在座椅上，并主动维持乘客候车、乘车秩序。

原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服。

地铁车站不办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

车站主要发布广播类别包括（）

正常客流组织下值班站长的工作内容包含（）

正常客流组织下站长的工作内容包含（）

乘客投诉时，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作，即（）

乘客投诉时，全体人员应具备预防服务冲突的两种优质品质，即（）