正线标准轨距是（）米

乘客投诉时，全体人员应具备预防服务冲突的两种优质品质，即（）

乘客投诉时，采用“易人、易地、易性”的方式，耐心地做好乘客解释工作，即（）

车站主要发布广播类别包括（）

车站突发大客流时，应上报的信息需包含（）

车站出入口通道、换乘通道、站厅站台、楼（扶）梯客流容量达到车站总容量的60％，具有持续增加的趋势。凡同时具备（）条件之一的，即满足三级大客流的启动条件

车站出入口通道、换乘通道、站厅站台、楼（扶）梯客流容量达到车站客运容量，具有持续增加的趋势。凡同时具备（）条件之一的，即满足一级大客流的启动条件

在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。不得将（）带到工作上。

在岗时不得当乘客面（）、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。

原则上，进出边门人员必须在（）上进行登记。

遇特殊雨雪天气，突发大客流及时向（）进行汇报。