应停客运列车未停站通过的为运营一般（）类事件

车站必须每天对站内的张贴悬挂物进行巡视，在张贴有效时间内，车站内的张贴悬挂物出现撕毁、卷边、脱落等损坏现象，车站自行修补，无法修补的及时上报车间

按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。

正常客流组织下值班站长的工作内容包含（）

正常客流组织下站长的工作内容包含（）

下列选项中，值班站长岗位服务要求包括（）

下列选项中，行车值班员岗位服务要求包括（）

客流达到三级标准时，车站结合实际情况，可采取（）客流管控机制和措施

客服中心站务员主动领够（），在客流较小时把现金及硬币整理好。

当客服中心前出现较大客流，排队超过（）人并维持（）分钟以上，应电话通知客运值班员，加派人手或人工广播引导。

当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动加快（）速度。