现场处理人员，要做好自身防护工作，必要时佩戴（），应与传染病人保持适当距离，卫生部门人员到达后，按其要求做好防护

乘车二维码无法出站，放行乘客出站，告知乘客注意72小时后根据APP提示自助补登行程。

持有《军人家属优待证》或持有证件仅能证明为军人家属身份，暂未纳入免费优惠人群。

乘客反馈使用乘车二维码进站时扇门未开或未能成功进站，在BOM上为乘客已刷进站的乘车码做区外更新（进站30内免费更新）。

乘客使用异地交通联合卡未能成功出站，直接放行乘客出站。

乘客反馈使用乘车二维码后仍未收到扣费信息，使用乘客手机刷出站或告知乘客再刷出站尝试补全旅程

二维码进站乘客手机没电、没信号、丢失无法出站时，录入手机号查询到进站信息后，点击更新即录入本站出站，使乘客旅程完整。之后为乘客发放付费出站票。

城市通充值手动录入充值金额时，录入数字为20元整数倍。

客服员办理充值业务故障单时，需要读卡确认充值失败情况属实。

一号线对于车票丢失的乘客，按本站最高票价收取费用并发售补款出站票

为盲人、现役军人、文职人员、离休干部等符合免费人群发放福利票，发售时需要填写登记簿，请乘客签字并填写电话。