列车总长度为119.8m（车钩连接面之间）

地铁车站可办理城市通卡的充值业务。

地铁车站办理城市通卡购卡、退卡及问题卡处理业务。

当出现站台较拥挤排队下站台乘客已到达两端中转站厅，运营秩序未受到较严重影响，通过人员疏导能够处置的突发大客流时，启动三级大客流等级响应。

当乘客携带超长、超重的行李时，向乘客解释：“乘客您好，按照地铁公示的相关规定，乘客不能携带超长（超重）的物品进站，请您改乘其他交通工具，感谢您的配合！”

当车站出现大客流时，在进、出闸机处设置人员进行疏导，避免客流阻塞。

当车站出现大客流时，车站及时安排人员到客服中心协助兑零，避免排长队。

当班值班站长每2小时巡站1次，站厅站务员不间断的巡视；

单程票出站时车票由出站检票机回收，请勿将单程票带离车站。

持《残疾军人证》、《因公伤残警察证》、《哈尔滨市企业退休的建国前老军人荣誉证》、《老干部离休荣誉证》的市民，到城市通公司办理优待卡后，享受免费乘坐地铁优惠。

乘客购买单程票后，需在购票车站上车，只限购票当日运营时间有效。