列车比照时刻表延误（）min及以上未到站时，行值要及时向行调报告

除因地铁原因造成延误、清客、未乘坐上末班车情况外，根据情况，车票使用也可办理退票或退款。

出现短款不超过50元时，银行将封包原样返还车站，由原封包人员再次清点后填写现金存款凭证并解行。

持城市通IC卡学生卡乘车享受5折优惠政策;持城市通IC卡优待卡乘车享受5折优惠政策。

乘客在使用二维码刷进站后，需要2分钟后刷出站。

乘客在使用二维码刷进站后，可以立即刷出站。同样，使用二维码刷出站后也可以立即再次刷进站。

乘客反映无法进出站但不能出示二维码时，客服员直接放行，无法对此项业务进行操作。

乘客反馈使用乘车二维码进站时扇门未开或未能成功进站，告知乘客使用其他APP乘车二维码扫码进站。

乘客反馈进出站时使用的不是同一个APP的乘车码，要求处理行程，使用乘客手机刷出站或告知乘客刷再出站尝试补全旅程。

乘客出现超时情况，应按照线网最高票价收取现金后发售罚款出站票。

乘客持城市通二维码刷进站后，10分钟内无法在同一闸机再次刷进站，换闸机即可。