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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，铁路局集团公司和车站要立即启动应急预案，强化现场组织，做好( )服务，加强站车交接配合，确保旅客正常出行和客运组织有序。

答案：解释引导

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《中国铁路南昌局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法》（南铁客[2021]262号）中规定，站段应关注“铁路 e 卡通”旅客（）情况，遇时段性预留席位不足时，及时向集团公司客票管理所报告，客票管理所相应调整预留席位。

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《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》(南铁客〔2017〕42号 )，处置动车组车门故障过程中列车长应全程开启音视频记录仪。因车门故障导致旅客越站时，列车长按规定与车站办理交接，( )下车处理后续事宜。

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《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组商务座服务人员要在始发时或规定用餐时间前( )分钟内征询商务座旅客是否用餐。

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《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备( )等。

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《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行（22:00—7:00）时，座车照明开关置于半灯位。

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《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（）分钟（发站为香港西九龙站的车票除外）。

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《动车组列车关闭车门作业联系用语规定》的通知（铁运【2020】120号）规定列车长呼叫司机关闭车门后，应注意监听司机的应答，呼叫( )秒后未得到司机应答时应再次呼叫。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车途中垃圾处理应做到( )。

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《南昌局集团公司客运系统消防安全管理实施办法(试行）》(南铁客[2020]276号)规定各直属站、车务段、客运段要建立网格化检查排查机制。各站段要( )组织开展一次有针对性的消防安全巡查检查，及时解决存在的突出问题。

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《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，行包轻微损失不定责。

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2022年招聘考试乘务题库

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，铁路局集团公司和车站要立即启动应急预案，强化现场组织，做好( )服务，加强站车交接配合，确保旅客正常出行和客运组织有序。

答案：解释引导

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A. 乘车

B. 扫码乘车

C. 扫码人数

D. 乘车人数

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A. 需要

B. 必须

C. 应

D. 无需

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A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备( )等。

A. 面食

B. 面点

C. 菜品

D. 佐餐包

点击查看答案

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行（22:00—7:00）时，座车照明开关置于半灯位。

A. 正确

B. 错误

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A. 15

B. 30

C. 45

D. 60

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A. 5

B. 2

C. 3

D. 4

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车途中垃圾处理应做到( )。

A. 垃圾装袋、封口、无渗漏

B. 定位放置

C. 在指定站定点投放

D. 不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物

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A. 每年

B. 每半年

C. 每季

D. 每月

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《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，行包轻微损失不定责。

A. 正确

B. 错误

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