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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）规定实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，铁路局集团公司和车站要立即启动应急预案，强化现场组织，做好( )服务，加强站车交接配合，确保旅客正常出行和客运组织有序。
《电子客票行李托运的有关规定》（通话记录客管〔2020〕51号）规定车站售票窗口办理电子客票改签时，应确认收回报销凭证是否加盖行李托运印章。原电子客票已办理行李托运的，改签后应重新为旅客换取报销凭证，并在背面注明( )字样并加盖站名戳。
《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》（客管函〔2020〕21号）规定旅客在12306互联网订餐平台预订列车经营餐食时，可在线选择就餐时间段到餐车就餐或打包配送到席位，并可在就餐时间段( )进行一次在线更改，到餐车就餐的，列车餐服人员要按订单就餐时间段备餐并安排餐位。
《关于试点开展高铁“静音车厢”的通知》（客管函[2020]32号）规定高铁“静音车厢”运行期间车厢客室端门设为( )。
《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）规定车站为购买商务座的旅客设置商务座专用( )和安全检查通道，工作人员迎候商务座旅客，指引旅客到商务座候车区或相应检票口。
《南昌局集团公司军运列车客运乘务管理办法》使用临时编挂车底担当军事运输任务时，车辆部门应及时与客运乘务( )联系。
《南昌局集团公司军运列车客运乘务管理办法》使用燃煤的炉灶及点火前应配合( )做好焚火试验，确认设备正常后办理交接使用。
《南昌局集团公司军运列车客运乘务管理办法》乘务担当单位根据军事任务计划及要求，按照调度命令确定军运任务车辆的车型情况、车底调运、( )。
关于印发《南昌局集团公司客运系统安全双重预防机制操作手册》的通知中规定抓好安全( )机制与日常管理工作的有效融合。
关于印发《南昌局集团公司客运系统安全双重预防机制操作手册》的通知中发现其他可能导致铁路交通一般B类（含路内从业人员、劳务派遣人员死亡）、旅客列车( )行车事故的安全突出隐患，并及时正确处理。
