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2022年招聘考试乘务题库
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2022年招聘考试乘务题库
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《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》(铁财[2021]138号)中规定,列车班组使用移动补票机通过各种支付方式办理的列车补票款,应与列车班组实际核收的现金和相应的扫码支付交易金额相一致。出现不符时,查明原因,按照有关规定处理。

A、正确

B、错误

答案:A

2022年招聘考试乘务题库
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车行李车、邮政车按规定配备( ),包装完好,配件齐全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2318-c053-2053bf64dd09.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客2017-306号)规定:在任何情况下,到期未兑换积分均作废。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-c710-c053-2053bf64dd10.html
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《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》(南铁客〔2020〕134号)规定旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票,均可通过( )办理改签、退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-0750-c053-2053bf64dd0b.html
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《南昌客运段手机等声讯设备使用管理实施细则》规定一类岗位作业人员在岗期间手机等声讯设备一律( )保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-32b8-c053-2053bf64dd12.html
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《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》(南铁客〔2018〕172号)规定发生( )即使旅客按规定补票也认定为失信行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ed0-c053-2053bf64dd04.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时( ) 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-ccb0-c053-2053bf64dd08.html
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《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)中铁路 12306 网站(含手机客户端)新增业务自2021年( )起上线应用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-6580-c053-2053bf64dd0a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车列车停站立岗时,一律面向旅客放行方向立岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-caf8-c053-2053bf64dd0a.html
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定,旅客投诉受理渠道主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-3248-c053-2053bf64dd01.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车乘务人员应根据旅客( )提供相应服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2700-c053-2053bf64dd01.html
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判断题
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2022年招聘考试乘务题库

《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》(铁财[2021]138号)中规定,列车班组使用移动补票机通过各种支付方式办理的列车补票款,应与列车班组实际核收的现金和相应的扫码支付交易金额相一致。出现不符时,查明原因,按照有关规定处理。

A、正确

B、错误

答案:A

2022年招聘考试乘务题库
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车行李车、邮政车按规定配备( ),包装完好,配件齐全。

A. 有效防烟毒面具

B. 1具防烟毒面具

C. 2具防烟毒面具

D. 3具防烟毒面具

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2318-c053-2053bf64dd09.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客2017-306号)规定:在任何情况下,到期未兑换积分均作废。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-c710-c053-2053bf64dd10.html
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《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》(南铁客〔2020〕134号)规定旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票,均可通过( )办理改签、退票手续。

A. 车站指定窗口

B. 自动售票机

C. 铁路代售点

D. 12306.cn网站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-0750-c053-2053bf64dd0b.html
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《南昌客运段手机等声讯设备使用管理实施细则》规定一类岗位作业人员在岗期间手机等声讯设备一律( )保管。

A. 统一

B. 统一集中

C. 合并

D. 集中

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-32b8-c053-2053bf64dd12.html
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《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》(南铁客〔2018〕172号)规定发生( )即使旅客按规定补票也认定为失信行为。

A. 越站乘车且拒不补票的;

B. 持过期等无效车票乘车的;

C. 越席乘车且拒不补票的;

D. 无票乘车且拒不补票的;

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2ed0-c053-2053bf64dd04.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时( ) 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-c1a9-ccb0-c053-2053bf64dd08.html
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《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)中铁路 12306 网站(含手机客户端)新增业务自2021年( )起上线应用。

A. 02月01日

B. 02月10日

C. 03月01日

D. 03月10日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-6580-c053-2053bf64dd0a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车列车停站立岗时,一律面向旅客放行方向立岗。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-abd8-caf8-c053-2053bf64dd0a.html
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定,旅客投诉受理渠道主要包括( )。

A. 电话受理的投诉

B. 互联网方式受理的投诉

C. 信件方式受理的投诉

D. 社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-4ae7-3248-c053-2053bf64dd01.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,动车组列车乘务人员应根据旅客( )提供相应服务。

A. 乘坐列车等级和席别

B. 乘坐列车等级

C. 乘坐列车席别

D. 车票价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e077-355a-2700-c053-2053bf64dd01.html
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