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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。但因下列哪些原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任？( )
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列哪些原因造成的旅客在铁路运送期间的旅客人身伤害承运人不承担责任？( )
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车车厢应公布( )。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车运行中做好安全宣传和防范，车内( )良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
《动车组列车服务质量规范》中对行李架和大件行李存放要求中下列说法正确的是( )。
《动车组列车服务质量规范》中对动车组列车车门管理制度下列说法正确的是( )。
《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包含( )服务备品。
《动车组列车服务质量规范》规定，列车终到终到站时车内无( )。
《动车组列车服务质量规范》规定，列车途中各处所地面墩扫及时，( )；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确
