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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确

A、咨询

B、问讯

C、求助

D、投诉

答案：ACD

2022年招聘考试乘务题库

《南昌局集团公司行包装卸管理办法》（南铁客〔2019〕87号）规定；行李车装卸作业时要听从列车行李员指挥，根据行李车( )，( )装车，并做到大不压小、重不压轻、大件打底、小件放高、堆码整齐、巧装满载、便于清点。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车的( )和烟道的表面可见部位一趟一清。

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关于重新印发《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》的通知（南铁客[2017]40号），列车发生火灾时，接到邻线列车扣停的通知后，列车工作人员迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。打开（）车门（非会车侧）。

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关于重新印发《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》的通知（南铁客函〔2015〕1170号），旅客列车乘务员必须核对乘车铁路职工的工作证、( )、身份证等相关证件，及时纠正和制止不符合乘车条件、证件不符、越席及私带无票人员等违章违纪行为。

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《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运〔2018〕218号）规定列车到达中间大站或终到站前30分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态，做好终到( )。

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《关于加强动车组途中上水、吸污安全卡控的通知》（运营客管电[2014]82号），动车组途中上水、吸污时，（）要确定上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知动车组列车长，动车组列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。

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《中国铁路总公司关于印发外宾乘车证管理办法的通知》（铁总运2017-22号）规定，持外宾乘车证准乘软席不能乘坐普速列车的（）。

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交（　）转送港铁公司处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”,三有是指( )。

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：动车组除车辆配置的服务图形标志外，增加( )标识。

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多选题

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2022年招聘考试乘务题库

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确

A、咨询

B、问讯

C、求助

D、投诉

答案：ACD

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A. 货位

B. 分方向

C. 按站顺

D. 货仓

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车的( )和烟道的表面可见部位一趟一清。

A. 炉灶台面

B. 炉灶墙壁

C. 抽油烟机

D. 排烟罩

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A. 运行方向无邻线一侧的车门

B. 运行方向有邻线一侧的车门

C. 任意一侧的车门

D. 运行方向前端任意一侧车门

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A. 车站客运员

B. 司机

C. 随车机械师

D. 乘警

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《中国铁路总公司关于印发外宾乘车证管理办法的通知》（铁总运2017-22号）规定，持外宾乘车证准乘软席不能乘坐普速列车的（）。

A. 软座

B. 软卧

C. 硬卧

D. 高级软卧

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交（　）转送港铁公司处理。

A. 总公司

B. 集团公司

C. 广铁

D. 石岗调度中心

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”,三有是指( )。

A. 有帮助

B. 有服务

C. 有交接

D. 有登记

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《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：动车组除车辆配置的服务图形标志外，增加( )标识。

A. 调整座椅

B. 行李摆放

C. 注意危险品

D. 厕所禁烟

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