《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。

《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包含( )服务备品。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车终到终到站时车内无( )。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车途中各处所地面墩扫及时，( )；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等( )的休闲小食品。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备( )等。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车正餐供餐时间为( )

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车乘务员应对车厢( )安全设备设施知位置、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、( )8个部分组成。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李车办公室有遮光帘，有( )。