65.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时,由低等级变更为高等级时( )。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

193.面部、双手保持清洁,身体外露部位无纹身。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

192.除夜间作业外,夜间走路、说话、开关门要轻,减少对旅客的干扰。(部竞赛题)【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

191.动车组商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。答案:正确【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

190.动车组列车的多功能室用于照顾重点旅客。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

189.衣帽钩可挂衣帽、服饰等物品。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》

188.锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面或大件行李存放处。答案:正确【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

187.行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李放在大件行李存放处,不占用席(铺)位,不堵塞通道。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

186.动车组列车全列各处所禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为及时劝阻,并由公安机关依法查处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

185.不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色系,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

184.女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】