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15.配备( )等应急物品,电量充足,性能良好。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
14.对重点旅客做到“三知三有”,其中“三知”是指( ),“三有”是指有登记、有服务、有交接,优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
13.广播语音清晰,( ),内容丰富,更新及时,形式多样,健康活泼,不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于30分贝。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
12.车厢有( )等标志,文字清晰、准确,无破损、卷边、褪色。使用电子显示屏的作用良好,显示及时、准确。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
11.车内各种服务图形标志型号一致、( ),安装牢固,( ),符合规定。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
10.乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到“一停二看三通过”,不( ),不钻爬车底,不( ),不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
9.行李架物品摆放( )。大件行李妥善放置,不占用席(铺)位,不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
8.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后,要立即将( )的左/右侧及破损情况报告车辆乘务员及列车长、乘警。【出自 铁总运〔2015〕81号《旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知 》】
7.列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和( )标志,外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
6.定期对餐车炉灶(台面)、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面( );炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
