10.乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到“一停二看三通过”,不( ),不钻爬车底,不( ),不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

23.客运记录是指在旅客或行李､包裹运输过程中因特殊情况,承运人与旅客､托运人､收货人之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的( )。【出自《铁路旅客运输规程》】

22.烈性传染病患者､精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,站车可以不予运送,已购车票的按( )处理。【出自《铁路旅客运输规程》】

21.车票票价为旅客乘车日的( )。承运人调整票价时,已售出的车票不再补收或退还票价差额。【出自《铁路旅客运输规程》】

20.《铁路旅客运输规程》是依据( )制定的。【出自《铁路旅客运输规程》】

19.铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。【出自《铁路旅客运输规程》】

18.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客,除补收票价,核收手续费外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收已乘区间( )50%的票款。【出自《铁路旅客运输规程》】

17.( )按当日当次使用有效。【出自《铁路旅客运输规程》】

16.( )的有效期按乘车里程计算。【出自《铁路旅客运输规程》】

15.《铁路旅客运输规程》规定,等级是指同等距离以承运人提供的( )不同确定。【出自《铁路旅客运输规程》】

14.承运人调整票价时,已售出的车票( )票价差额。【出自《铁路旅客运输规程》】