14.对重点旅客做到“三知三有”,其中“三知”是指( ),“三有”是指有登记、有服务、有交接,优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

19.铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。【出自《铁路旅客运输规程》】

18.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客,除补收票价,核收手续费外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收已乘区间( )50%的票款。【出自《铁路旅客运输规程》】

17.( )按当日当次使用有效。【出自《铁路旅客运输规程》】

16.( )的有效期按乘车里程计算。【出自《铁路旅客运输规程》】

15.《铁路旅客运输规程》规定,等级是指同等距离以承运人提供的( )不同确定。【出自《铁路旅客运输规程》】

14.承运人调整票价时,已售出的车票( )票价差额。【出自《铁路旅客运输规程》】

13.( )的学生,凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。【出自《铁路旅客运输规程》】

12.旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时,移交( )。【出自《铁路旅客运输规程》】

11.《铁路旅客运输规程》规定,( )是不包括本数的用语。【出自《铁路旅客运输规程》】

10.站台票只限当日使用( )有效。【出自《铁路旅客运输规程》】