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91.列车发生旅客疑似食物中毒事件,报告内容包括发生食品安全事件的单位 ( ) 、 列车运行区段、______、 中毒人数、 主要症状、______等有关内容。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
90.车内火情可能危及______安全时,列车长应立即组织事故车厢的旅客向______疏散, 同时指挥扑救。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
89.直通动车组每趟储备方便食品不少50份,饮用水不少于______,管内动车组每趟储备方便食品不少30份,饮用水不少于______。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】
88.动车组乘务人员应正确合理使用车内设备设施,加强______,引导旅客文明乘车,及时劝阻、制止和随意扳动、触碰安全设备等______行为。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】
87.票据库内不准存放与______无关的其他物品,保证______票据安全。【出自乌铁财〔2021〕437号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司站段运输收入管理实施细则》】
86.客货票据入库、 领发、 出库,均应办理、 ______登记和签收手续,并及时登记账簿,严禁______。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】
85.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员( )在设有无障碍设施的车厢门口处______,及时为______提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
84.如旅客诉求无法满足,不一味地找理由或______,尽可能提供其他服务或替代方案,但不得随意______不确定的事。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
83.服务标准话术与服务过程合并实施。服务旅客过程中,客运服务人员______应做到笑礼相迎,保持,举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用______,实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
82.发现幼儿在车厢过道单独行走、打水、上厕所等时,应______并提供必要的帮助。发现儿童奔跑、吵闹、攀爬座椅、______、触碰电茶炉等时,应及时劝阻。【出自客管电〔2014〕2269号《加强动车组列车儿童乘车管理 》】
