服务短板排查时应明确实施排查的目标、时间、范围、方式、要求、排查指引单等，并考虑以下相关因素（包括但不限于）：（）

错误手势包括（）。

工作现场常用的服务手势主要包括：（）。

下列哪项不属于开机、开包岗位用语规范标准？

下列哪项属于手检岗位用语规范标准？

下列哪项不属于引导岗位用语规范标准？

下列哪项属于验证岗位用语规范标准？

下列哪项属于维序岗位用语规范标准？

遇旅客或服务对象问讯时，员工应（）。

岗位行为规范主要包括：（）。

工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时，员工应（），或（）。