礼仪规范的实际内涵就是员工在各自的工作岗位上向旅客或服务对象提供服务的标准、正确的做法，做到（）。

司安全风险管理主要包括：空防安全、运行安全、消防安全、（）、保密安全，以及其他安全生产方面的安全风险管控工作。

公司、部门应规范服务短板档案管理，每项服务短板应独立建档，包括档案记录及相关台账记录（含电子版记录）。电子版记录包括：（）。

公司、部门应规范服务短板档案管理，每项服务短板应独立建档，包括档案记录及相关台账记录（含电子版记录）。相关台账包括：（）服务短板整改方案及批准记录、整改结果验证关闭记录及批准关闭记录等。

档案记录至少应包括以下信息：发现时间、信息来源（）、整改完成时限、整改责任单位、整改责任人、整改跟踪督办责任人、整改验证结果、整改关闭时间、批准人等。

未能通过（）整改结果验证的服务短板，公司应按照验证关闭批准管理单位的要求，认真分析原因、完善整改措施，继续开展整改工作。

结合具体情况，通过修订完善相关管理制度（）实现整改措施常态化，防止相同或类似服务短板重复出现。

责任部门应根据服务短板评级制定整改方案。整改方案包括（但不限于）：明确整改责任人、整改措施及整改计划、时间节点、临时控制措施、应急措施、预计投入费用、（）并落实相关整改工作。

各部门应从旅客需求和旅客体验角度出发，对服务短板进行系统、深入分析，查明短板产生的根本原因。分析要素包括但不限于：规章制度、服务标准、服务流程、服务环境、设施设备、资源保障、培训考核、人为因素、应急处置、服务管理（）等。

（）四项维度，综合评定服务短板影响程度，任何一项符合描述标准，即判断达到相应等级。

根据服务短板可能造成的影响程度，按照（）三个等级，对服务短板实施分级管理