员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

对旅客（ ），民航安检机构应当告知旅客可作为行李托运、自行处置或者暂存处理。

对禁止旅客随身携带但可以托运的物品，（ ）应当告知旅客可作为行李托运、自行处置或者暂存处理。

公共航空运输企业应当向旅客通告特殊物品目录及批准程序，并与（ ）明确特殊物品批准和信息传递程序

（ ）应当向旅客通告特殊物品目录及批准程序，并与民航安检机构明确特殊物品批准和信息传递程序。

根据国家有关法律法规和民航危险品运输管理规定等相关要求，属于经（ ）批准方能作为随身行李物品或者托运行李运输的特殊物品，旅客凭（ ）同意承运证明，经安全检查确认安全后放行。

托运行李实施开箱包检查时旅客应当在场并确认箱包归属，但是公共航空运输企业与旅客有（ ）的除外。

托运行李实施开箱包检查时旅客应当在场并确认箱包归属，但是（ ）与旅客有特殊约定的除外。

旅客的随身行李物品应当经过民航行李安检设备检查，发现可疑物品时，民航安检机构应当实施（ ）措施，排除疑点后方可放行。

从严检查措施应当由（ ）名以上与旅客同性别的民航安全检查员在特别检查室实施。

从严检查措施应当由两名以上与旅客同性别的民航安全检查员在（ ）实施。