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发生旅客人身伤害时，列车长应会同乘警（专职安全员）勘察现场，勘验旅客所持车票和票种、票号、( )，了解旅客姓名、单位、地址、同行人、联系人等，并了解旅客发病或受伤原因和过程，收集不少于两份同行人或见证人的证言等有关旁证、物证，并妥善保管好证据、材料。
《动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时的应急处置措施》列车停站后，列车长应与车站办理交接手续，客运工作人员( )参与处理。因时间仓促不能提供相关材料的，必须在( )内补交。
在随车机械师固定好所有的防护网后，列车长确认防护网安装牢固、车门监控人员到位后报告司机。动车组司机向调度申请打开车门限速运行的调度命令。调度向沿途各站及司机下达“×次因空调失效开放部分车门运行，限速( )（通过高站台时限速( )运行）”的调度命令，司机按照调度命令执行。
《区间换乘热备动车组的应急处置措施》动车组列车长根据动车组乘务人员配置情况，组织人员在停车后安装防护网，并打开运行方向（ ）4～8个车厢前门，列车长根据需要打开车门数量通知随车机械师准备好防护网，防护网的安装在列车长的组织下，由工作人员配合安装防护网和安全警示带，安装完毕后，手动将车门打开，并在该车门处指定位置指派专人（乘务员、保洁员、餐服员）监控，将情况随时通过对讲机向列车长汇报。
《区间换乘热备动车组的应急处置措施》遇有空调故障无法修复时，列车长要第一时间向段生产指挥中心室和车队汇报，汇报内容包括车次、车体号、( )、车内情况、处置情况、旅客需求、困难等。
《区间换乘热备动车组的应急处置措施》列车长、乘警（ ）巡视一次，维持好车内秩序；乘务员、保洁员、餐服员（ ）对所负责车厢巡视一次，帮助解决旅客困难。并加强安全宣传，尤其对卫生间加强禁烟管理，防止发生危险。
《动车组列车故障需启用热备动车组的应急处置措施》列车始发站，列车长与车站客运人员办理全列“席位换乘通知单”（短编组列车（ ）、长编组列车（ ）），以及有关席位调整工作的交接。
《动车组列车晚点应急处置措施》列车运行晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段生产指挥中心或车站的通报，向旅客公布列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（ ）。动车组列车长还应加强与司机、随车机械师信息沟通。
《动车组票据现金应急处置措施》需要沿途各站协助找回时，列车长拍发电报告知有关停车站、驻站公安派出所等单位协助查扣，抄送有关铁路集团公司( )（电文中应注明事故发生时间、地点、区段、丢失、被盗的现金数额或票据名称、数量、起止号码等事项）。
《动车组票据现金应急处置措施》列车长立即将票据现金丢失（被盗）的时间、地点、区间、（）等详细情况分别向高铁应急指挥中心、财务统计收入科、武装保卫科、所属车队汇报，不得以任何理由延误。
