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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 30 分钟或区域性中断1 小时以上，影响集团公司旅客运输组织，是Ⅰ级应急响应。

答案：B

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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，实名制车票须凭乘车人有效身份证件购买，乘车人须持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件（ ），并接受铁路运输企业的查验，免费乘车及持儿童票乘车的未成年人除外。
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c13e-0b50-c028-c1c06dea5d06.html
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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，旅客在中途站中止旅行的，退还已收票价与已乘区间票价的差额。但（ ）的车票不退。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。
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《铁路运输收入管理规程》规定，多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心 12306 受理。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好；遇有包装破损的，应立即进行安全处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6878-c028-c1c06dea5d23.html
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《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》的通知（上铁运〔2018〕452号）规定：党委宣传部研究确定“五定”事项，即( )定旅客进站控制条件，相关业务处室、党委宣传部按照职责分工抓好落实。
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《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（），超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 30 分钟或区域性中断1 小时以上，影响集团公司旅客运输组织，是Ⅰ级应急响应。

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A. 进站

B. 乘车

C. 安检

D. 接受重点服务

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

A. 卧铺票

B. 客票

C. 加快票

D. 空调票

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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，旅客在中途站中止旅行的，退还已收票价与已乘区间票价的差额。但（ ）的车票不退。

A. 旅客车䃼

B. 旅客在列车上办理的挂失䃼

C. 旅客在列车上办理的越站

D. 因违规加收的部分和已使用至到站

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

A. 电话

B. 短信

C. 工单系统

D. 电子邮件

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《铁路运输收入管理规程》规定，多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。

A. 30

B. 90

C. 120

D. 180

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）。

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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好；遇有包装破损的，应立即进行安全处理。

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《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》的通知（上铁运〔2018〕452号）规定：党委宣传部研究确定“五定”事项，即( )定旅客进站控制条件，相关业务处室、党委宣传部按照职责分工抓好落实。

A. 定限速

B. 定进路

C. 定新闻稿

D. 定信息发布范围和方式

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《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（），超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。

A. 4.5m

B. 4m

C. 2.5m

D. 2m

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