《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：根据水害死亡人数、直接经济损失（包括抢修费、复旧费及运营收入损失）以及中断行车时间等将铁路防洪应急响应分为Ⅰ级、Ⅱ级。

A. 审批

B. 请销假

C. 审核

D. 请假

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

A. 取票

B. 变更到站

C. 挂失补办

D. 中转签证

A. 首问首诉负责制

B. 首问负责制

C. 首诉负责制

D. 首帮负责制

A. 标志

B. 服务内容

C. 服务标准

D. 以上都是

A. 旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿

B. 旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要求退还相应空调票价

C. 旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，要求安排同等级的铺位

D. 旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费

A. 防治结合

B. 安全第一

C. 预防为主

D. 综合治理