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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员应()。

A、经过岗前安全、技术业务培训合格

B、持有效健康证明

C、持有效上岗证

D、经过广播业务、技术培训合格

答案:ABC

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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,站、车发生纠纷,在责任、原因不明时,应分析原因确定责任后再开车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6c60-c028-c1c06dea5d23.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,发生旅客人身伤害后,列车长、站长应当及时组织现场查验,全面搜集、梳理相关证据资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7430-c028-c1c06dea5d19.html
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止,每迟交一日,按迟交总额的()核收运输费用迟交金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-36a0-c028-c1c06dea5d02.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7fe8-c028-c1c06dea5d2f.html
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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知(上铁客〔2016〕29号)规定,遇旅客已检票上车后因车底故障需更换车底时,车站和列车长应加强席位调整工作的配合,组织旅客换乘时,应优先组织( )的旅客进行换乘,保证换乘秩序。
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客的基本权利是( )。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站停止检票时,关闭检票口,通告()。
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,旅客投诉涉及( )要求的,双方按各自规定处理。
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《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》(上铁运〔2018〕358号)规定:因突发事件造成以下条件之一者,启动Ⅳ级应急响应:( )。
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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕85号)规定,外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用,乘车证到期后不再收回,赠送外宾留念。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员应()。

A、经过岗前安全、技术业务培训合格

B、持有效健康证明

C、持有效上岗证

D、经过广播业务、技术培训合格

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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,站、车发生纠纷,在责任、原因不明时,应分析原因确定责任后再开车。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,发生旅客人身伤害后,列车长、站长应当及时组织现场查验,全面搜集、梳理相关证据资料。

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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止,每迟交一日,按迟交总额的()核收运输费用迟交金。

A. 0.01

B. 0.02

C. 0.03

D. 0.05

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的投诉受理后应严格调查。

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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知(上铁客〔2016〕29号)规定,遇旅客已检票上车后因车底故障需更换车底时,车站和列车长应加强席位调整工作的配合,组织旅客换乘时,应优先组织( )的旅客进行换乘,保证换乘秩序。

A. 普通车厢

B. 席位不调整车厢

C. 高等级车厢

D. 席位调整车厢

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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客的基本权利是( )。

A. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

B. 依据车票票面记载内容乘车

C. 对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿

D. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站停止检票时,关闭检票口,通告()。

A. 候车室

B. 候车室和站台

C. 候车室、检票口

D. 站台、检票口

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,旅客投诉涉及( )要求的,双方按各自规定处理。

A. 名誊

B. 定责

C. 索赔

D. 旅客伤害

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《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》(上铁运〔2018〕358号)规定:因突发事件造成以下条件之一者,启动Ⅳ级应急响应:( )。

A. 造成3人以下死亡,或者10人以下重伤

B. 铁路直接经济损失1000万元以下

C. 中断铁路行车1小时以上6小时以下

D. 其他需要启动Ⅳ级应急响应的事件

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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕85号)规定,外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用,乘车证到期后不再收回,赠送外宾留念。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7c00-c028-c1c06dea5d27.html
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