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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,违规经营类,指在经营活动中违反规定,违背合同约定或旅客货主意愿,采用( )等手段侵害旅客货主利益的行为。

A、强制

B、误导

C、诱导

D、搭售

答案:ABCD

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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,夏季原则上保持()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-3a88-c028-c1c06dea5d02.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,卫生间不配()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-4640-c028-c1c06dea5d12.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,()提供相应的帮助服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-3e70-c028-c1c06dea5d0c.html
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上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知(上铁客函〔2015〕800号)规定,已经办理“变更到站”的车票,可以再办理一次改签。
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,旅客携带导盲犬在车站及乘车期间,由车站或列车指定工作人员负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄,不得影响站车环境卫生。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7c00-c028-c1c06dea5d32.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,车票只能在承运人售票处购买。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7048-c028-c1c06dea5d06.html
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:站段应本着()的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c13e-0768-c028-c1c06dea5d11.html
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)依据《铁路旅客运输规程》制定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7048-c028-c1c06dea5d01.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,各站台设有出站方向标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6490-c028-c1c06dea5d00.html
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,内地担当的列车由( )通知司机关门,用语:“XX次司机,请关闭下车门,开启上车门”,司机回复“XX次司机明白”。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,违规经营类,指在经营活动中违反规定,违背合同约定或旅客货主意愿,采用( )等手段侵害旅客货主利益的行为。

A、强制

B、误导

C、诱导

D、搭售

答案:ABCD

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,夏季原则上保持()。

A. 22-28℃

B. 24-28℃

C. 26-28℃

D. 25-28℃

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,卫生间不配()。

A. 卫生纸

B. 洗手液(皂)

C. 擦手纸(干手器)

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,()提供相应的帮助服务。

A. 安排人员

B. 指定专人

C. 由班组红十字会员

D. 就近人员

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上海铁路局转发中国铁路总公司关于实行变更到站服务和完善车票改签服务的通知(上铁客函〔2015〕800号)规定,已经办理“变更到站”的车票,可以再办理一次改签。

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,旅客携带导盲犬在车站及乘车期间,由车站或列车指定工作人员负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄,不得影响站车环境卫生。

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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,车票只能在承运人售票处购买。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7048-c028-c1c06dea5d06.html
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:站段应本着()的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

A. 实事求是

B. 尊重事实

C. 客观公正

D. 依规处理

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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)依据《铁路旅客运输规程》制定。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7048-c028-c1c06dea5d01.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,各站台设有出站方向标志。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6490-c028-c1c06dea5d00.html
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,内地担当的列车由( )通知司机关门,用语:“XX次司机,请关闭下车门,开启上车门”,司机回复“XX次司机明白”。

A. 站台工作人员

B. 随车机械师

C. 列车员

D. 列车长

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