中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，车站应根据( )等具体情况，合理配备验证、检票设备，并安排足够工作人员办理相关查验手续。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站旅客安检仪和安检门的配置应同时考虑“二次安检”等特殊要求，做到有适当的设备备用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。

《铁路运输收入管理规程》规定，发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和公安部门，及时组织破案。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生减价优待证未按规定填写，也未加盖院校公章的，不能购买学生票。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，保洁人员、车站工作人员应及时劝阻在厕所抽烟的旅客，以保证厕所环境整洁和空气清新。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。

《铁路运输收入管理规程》规定，结账应多款上交，少款赔偿，按日进行结账。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及安全线等。